Geen paniek! Hier kunnen verschillende redenen voor bestaan:

  • Het tegoed kan alleen worden gebruikt op de Belgische (mobiele versie uitgezonderd) website en in alle winkels in het land. Let op: een tegoedbon die in de winkel wordt afgehaald, kan alleen in de winkel worden gebruikt.
  • Na een online bestelling die niet voltooid werd, wordt de tegoedbon gedurende 2 uur gedeactiveerd. Het is tijdens deze periode niet mogelijk om een nieuwe bestelling met deze kaart te plaatsen. U moet dus 2 uur wachten alvorens u de bestelling opnieuw kunt plaatsen!
  • Merk op dat u bij online bestellingen niet meer dan één tegoedbon op hetzelfde moment kunt gebruiken en dat voor een maximaal bedrag van € 3000. Bovendien kan een tegoedbon niet worden gecombineerd met een aankoopbon. 
  • Indien het bedrag van de tegoedbon niet het totale bedrag van de bestelling dekt, mag de betaling van het verschil met een bankkaart niet minder dan € 1 bedragen.

Als u ondanks al deze controles uw tegoedbon nog steeds niet kunt gebruiken, neem dan hier contact op met de klantendienst.

Heeft u het antwoord gevonden?