Geen paniek! Hier kunnen verschillende redenen voor bestaan:
Het tegoed kan alleen worden gebruikt op de Belgische (mobiele versie uitgezonderd) website en in alle winkels in het land. Let op: een tegoedbon die in de winkel wordt afgehaald, kan alleen in de winkel worden gebruikt.
Na een online bestelling die niet voltooid werd, wordt de tegoedbon gedurende 2 uur gedeactiveerd. Het is tijdens deze periode niet mogelijk om een nieuwe bestelling met deze kaart te plaatsen. U moet dus 2 uur wachten alvorens u de bestelling opnieuw kunt plaatsen!
Merk op dat u bij online bestellingen niet meer dan één tegoedbon op hetzelfde moment kunt gebruiken en dat voor een maximaal bedrag van € 3000. Bovendien kan een tegoedbon niet worden gecombineerd met een aankoopbon.
Indien het bedrag van de tegoedbon niet het totale bedrag van de bestelling dekt, mag de betaling van het verschil met een bankkaart niet minder dan € 1 bedragen.
Als u ondanks al deze controles uw tegoedbon nog steeds niet kunt gebruiken, neem dan hier contact op met de klantendienst.